服務體系

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“竭誠為您服務是我們生存的基礎”,這也是我們的服務理念。為秉承這一服務理念,公司架構了三層服務體系:首先通過售前技術咨詢協助客戶擬制工程方案,為客戶提供相關的技術咨詢及詳細的優化設計工作,此類工作主要由相關區域銷售經理及售前技術工程師協同完成;其次在合同簽訂后的工程實施中,公司會派出富有經驗的工程師赴現場進行技術指導及安裝服務工作;最后是在項目交工驗收后由工程服務部提供質保期內及后續的持續咨詢、服務工作。

為了能為客戶提供及時高效的服務,公司借助現代無線通信及互聯網技術開發出《電力監控遠程維護系統》(Power SCADA Remote Maintenance System)。該系統可以使得現場運行的電力監控系統通過無線數據傳輸單元(DTU)將現場電力運行數據傳輸到本公司的數據庫服務器,系統監管人員可以根據監管畫面監管現場電力監控系統的運行,提供了以往必須由服務工程師親臨現場才能判斷、解決問題的快速途徑,大大降低了系統的維護成本,最大限度減少用戶投入,實現了高效率、低成本的服務模式。

這一系統的實施,還可以展現出以下一些優勢:

● 快速發現當前電力運行現場存在的問題及安全隱患;

● 公司十多位經驗豐富的電力系統專家可以遠程診斷,快速解決問題;

● 可根據系統監管情況為現場服務提供攜帶備品備件的依據;

● 簡單問題可指導現場值班人員處理,減少了不必要的人員來往差旅支出;

● 還可通過手機客戶端查詢當前系統運行情況。

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